CRMとは何か聞いたことがあるけど、いまいちぴんと来ないという人も多いことでしょう。CRMとは顧客管理を円滑にするための、営業管理ツールです。見込みの顧客の連絡先管理や、受注などに至るまでのサポートをしてくれます。電話営業をするけれども、なかなかアポがとれない、取れてもなかなか本題に進めない、そんな悩みに特化したシステムです。

CRMとは商談のホットな内容をリードして算出し、アプローチができるように特化しています。閲覧情報などあらゆる情報を駆使してその人の関心ごとを算出し、トークの材料として活用することができるのです。その人が何に興味を持っているかを客観的に判断してもらうのにもうってつけのツールといわれています。また売り上げ目標の達成や、それに対してのアプローチの仕方も提案してくれます。

客観的に自分たちの欠点を見直すことができるために、成約率を上げる効果が期待されています。そして商談の引き延ばし要因をあぶりだしてくれるので、商談のボトルネックを解消していくことができるのです。そして商談が長くなる傾向の顧客タイプを判別してもらうことによって、これからアプローチする参考にすることができるのです。タスクの作成管理や担当者の割り当てもしてくれるので、仕事の雑務を忘れることなく終わらせることができます。

「忘れていた」という凡ミスを防ぐことができるうえに、初動の遅れを回避できるために予定を前倒しに仕事ができます。CRMとはのことならこちら